Customer service planner

Je functie bestaat voornamelijk uit twee grote luiken: installaties van nieuwe machines en service-interventies bij bestaande klanten.

• Je bereidt nieuwe installaties voor samen met de klant, Sales en andere betrokken collega's.
• Je stemt praktische vereisten en timing af en zorgt dat alles klaarstaat voor de installatie.
• Je bepaalt welke servicetechniekers over de juiste kennis en competenties beschikken.
• Je plant techniekers vanuit België of internationale vestigingen in.
• Je volgt installaties nauwgezet op en houdt contact met de klant.
• Je plant een team van een 10-tal servicetechniekers in voor interventies bij klanten.
• Je combineert korte- en middellangetermijnplanning.
• Je houdt rekening met beschikbaarheden, benodigde competenties en de situatie bij de klant.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicetechniekers en ondersteunt hen bij hun opdrachten.
• Je onderhoudt rechtstreeks contact met internationale klanten.

• Een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Sterke organisatorische vaardigheden en zin voor planning
• Interesse in techniek en machinebouw
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels
• Communicatief sterk en comfortabel in rechtstreeks klantencontact
• Je kan snel schakelen wanneer omstandigheden of prioriteiten plots veranderen
• Je houdt overzicht en durft beslissingen nemen

• Technische opleiding, bijvoorbeeld Elektromechanica
• Eerste ervaring binnen planning, customer service of een technische omgeving
• Kennis van Salesforce en/of Microsoft Dynamics AX
• Ervaring met het plannen van techniekers of field service