Dossierbeheerder - Voltijds - Tweetalig (NL/FR)

De verzekeringsmaatschappij is een Belgische marktleider in mobiliteits- en bijstandsoplossingen met een geschiedenis die teruggaat tot 1895. Ze biedt een breed aanbod aan diensten zoals pechverhelping, reis- en medische bijstand, home assistance en fietsbijstand, zowel voor particuliere als professionele klanten. Dankzij een sterke internationale samenwerking kan ook in het buitenland kwalitatieve ondersteuning worden gegarandeerd.

Met ongeveer 600 medewerkers combineert de organisatie een familiale en mensgerichte cultuur met professionaliteit en innovatie. Er wordt sterk geïnvesteerd in digitalisering, infrastructuur en HR, terwijl de kernwaarden – innovatie, vertrouwen, menselijkheid en positiviteit – centraal blijven staan.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Werken voor een Belgische marktleider
• Moderne en fijne werkomgeving
• 2 dagen thuiswerk per week

Als dossierbeheerder help je klanten verder bij uiteenlopende situaties, zoals medische problemen, verwondingen, een hospitalisatie of ziekte.

Als dossierbeheerder-bijstandsverlener binnen de Medical Back Office ondersteun je klanten die tijdens hun verblijf in het buitenland medische hulp nodig hebben. Na een grondige opleiding ben je verantwoordelijk voor:

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan klanten die medische bijstand nodig hebben;
• Het opvolgen en beheren van bijstandsdossiers in overleg met de aanwezige arts;
• Het verzamelen van de nodige informatie bij klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen;
• Het vervolledigen en administratief correct bijhouden van dossiers;
• Het organiseren van medische repatriëringen in samenwerking met je collega’s;
• Je communiceert met klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen en volgt het bijstandsdossier op.

Het bijstandscentrum is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor klanten die in het binnen- of buitenland hulp nodig hebben.

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans met een goede kennis van het Engels
• Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als dossierbeheerder of in de bijstandsverlening

• Hulpvaardig ingesteld en beschikt over een sterk empathisch vermogen.
• Stressbestendig en kan efficiënt omgaan met drukke momenten en uitdagende situaties.
• Oplossingsgericht en weet klanten op een professionele en geruststellende manier verder te helpen.
• Communicatief sterk en voelt zich comfortabel bij frequente, soms moeilijke telefonische contacten met verschillende partijen, zoals klanten en externe partners.