Customer Care Medewerker

Voor een innovatieve onderneming in volle groei, gelegen in de regio Dendermonde, zoeken we een Customer Care Officer. In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen klanten en de organisatie. Je komt terecht in een moderne omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en waar ambitieuze medewerkers alle kansen krijgen om mee te bouwen aan het verdere succes van het bedrijf.

Functieomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt bestellingen en zorgt voor een correcte opvolging van A tot Z.
• Je maakt offertes op en ondersteunt bij commerciële dossiers, verzendingen en promotieacties.
• Je neemt proactief contact op met klanten tijdens salesacties en volgt opportuniteiten verder op.
• Je communiceert transparant met klanten en neemt het voortouw wanneer zich fouten of uitdagingen voordoen, zodat verwachtingen steeds correct worden gemanaged.
• Je werkt nauw samen met het Sales team en andere afdelingen om een vlotte dienstverlening en optimale klanttevredenheid te garanderen.

• Je beschikt over een analytisch vermogen om cijfers te interpreteren en te werken met een ERP-systeem.
• Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans, zowel met klanten als met interne collega's, en durft initiatief te nemen bij problemen of vertragingen.
• Je hebt een commerciële mindset, neemt graag contact op met klanten en ziet opportuniteiten om extra sales te genereren.
• Je bent assertief, werkt zelfstandig en durft leveranciers aan te spreken wanneer afspraken niet worden nageleefd, terwijl je steeds de klanttevredenheid vooropstelt.