Medewerker klantendienst Schadebeheer - Ieper - Voltijds

Ben jij een kei in telefonische én administratieve ondersteuning? Kun je goed prioriteiten leggen, blijf je kalm bij dringende situaties en ben je vlot tweetalig (NL/FR)? Dan ben jij de projectmedewerker Schadebeheer die we zoeken!

Je komt terecht bij een organisatie die ondersteuning biedt aan bedrijven in de verzekerings- en financiële sector. Voor schadeprojecten in de autoverzekeringen zoeken we een verantwoordelijke en communicatieve collega die vlot schakelt tussen telefonie, administratie en klantencontact.

• Je werkt aan projecten op maat voor verschillende verzekeraars, banken, makelaars en leasingmaatschappijen.
• Je ondersteunt klanten telefonisch én administratief bij schadegevallen auto (ongevallen, bijstand, takeling, repatriëring...).
• Je werkt vanuit onze kantoren in Ieper of Kortrijk, met mogelijkheid tot thuiswerk (max. 2 dagen/week).
• Afwisseling is gegarandeerd: geen enkel dossier of gesprek is hetzelfde.

Je taken verschillen per project, maar binnen schadebeheer auto zullen jouw kerntaken zijn:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail.
• Je geeft verzekeringstechnisch correcte antwoorden op vragen over autoschade.
• Je opent schadedossiers Auto en informeert alle betrokken partijen.
• Je begeleidt klanten tijdens het volledige dossier: statusupdates, stappen toelichten, doorschakelen waar nodig.
• Je verwerkt inkomende documenten en poststukken volgens de juiste procedures.
• Je registreert alle contactmomenten nauwkeurig in het systeem.

👉 Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en structuur bij klanten — zelfs wanneer zij in een stressvolle situatie zitten.

Werkuren liggen tussen 8u en 20u op weekdagen + zaterdagochtend (9u–13u) volgens beurtrol.

• Je spreekt NL & FR (must).
• Je hebt ervaring in telefonische klantendienst, administratie of idealiter in verzekeringen/schadebeheer.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je houdt van variatie en kunt goed schakelen tussen taken.
• Je werkt nauwkeurig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je hebt commerciële flair: je bent een ambassadeur voor de organisaties waarvoor je werkt.
• Je bent een teamplayer die energie haalt uit samenwerking.
• Je kan goed overweg met pc‑toepassingen en leert snel nieuwe systemen aan.