Customer Service Officer

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en hou je ervan om verschillende zaken tegelijk op te volgen? Heb je bovendien interesse in automotive en logistiek? Dan is deze functie als Customer Service Officer misschien wel iets voor jou!

Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt voor een correcte opvolging van vragen, klachten en operationele afwijkingen en bewaakt samen met je collega's de kwaliteit en dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Opstellen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages.
• Dagelijks behandelen van telefoons en correspondentie met klanten.
• Opvolgen van klantklachten en actieplannen.
• Dagelijkse opvolging van storingen en afwijkingen bij klanten en binnen de organisatie.
• Opvolgen van speciale klantactiviteiten.
• Opstellen en opvolgen van KPI's rond kwaliteit en levertijden.
• Beheer en opvolging van lege klantverpakkingen en -containers.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening volgens klant- en interne afspraken.
• Meewerken aan de verdere verbetering van kwaliteit- en milieuprocedures.
• Toepassen van de geldende veiligheids- en beveiligingsvoorschriften.
• Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse klantenmeetings.

Kennis

• Kennis van automotive en logistiek is een plus.
• Goede kennis van Nederlands en Engels; Frans is een plus.
• Goede kennis van Excel en relevante software.
• Kennis van transportprocessen.

Vaardigheden

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Je kan klachten en operationele problemen zelfstandig opvolgen.
• Je kan rapportages en KPI's opstellen en analyseren.
• Flexibel en polyvalent inzetbaar.

Persoonlijkheid

• Nauwkeurig en georganiseerd.
• Stressbestendig en je kan snel schakelen.
• Teamgericht en communicatief.
• Flexibel en betrokken.