Customer service representative

Onze klant is een internationaal actieve organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector. Dankzij een focus op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid slagen zij erin langdurige relaties op te bouwen met klanten verspreid over verschillende Europese markten. Om hun verdere groei te ondersteunen, kijken zij uit naar een Customer Service Representative die het verschil maakt door een professionele service en een vlekkeloze administratieve opvolging.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en dienstverlening op een professionele manier.
• Je analyseert klantenvragen en zoekt actief naar passende oplossingen.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van klachten en dossiers.
• Je schakelt met interne afdelingen wanneer technische of complexe vragen zich voordoen.
• Je verwerkt klantenorders nauwkeurig in het ERP-systeem.
• Je controleert productbeschikbaarheid en communiceert levertermijnen naar klanten.
• Je maakt offertes op en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je begeleidt klanten gedurende het volledige bestelproces.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van wijzigingen, vertragingen of updates.
• Je bouwt sterke langetermijnrelaties op met klanten en denkt mee vanuit hun behoeften.
• Je registreert klantgegevens, afspraken en interacties in CRM- en ERP-systemen.
• Je werkt dagelijks samen met de afdelingen Sales, Planning en Logistics.
• Je denkt mee over optimalisaties en verbeteringen binnen de Customer Service afdeling.

• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service, Internal Sales, Order Management of een gelijkaardige functie.
• Je hebt ervaring met ERP-systemen. Kennis van Navision vormt een grote troef.
• Je hebt ervaring met offertes, orderverwerking en klantenopvolging.
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
• Je beschikt over een sterke kennis van het Duits. Dit is een absolute must.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent communicatief sterk en haalt energie uit klantencontact.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en ondernemend.
• Je kan zelfstandig werken en bent tegelijkertijd een echte teamplayer.
• Je beschikt over een professionele en mature houding.