Customer Service Officer

In deze veelzijdige rol ben jij het vertrouwde aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, leveringen volgens afspraak verlopen en klanten steeds kunnen rekenen op een uitstekende service. Dankzij jouw proactieve aanpak bouw je duurzame relaties op en draag je dagelijks bij aan een optimale klantbeleving.

Verantwoordelijkheden

• Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met klanten.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en opvolgingen.
• Verwerken en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem.
• Bewaken van een vlotte orderflow en tijdige levering van producten.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en oplossingen voor operationele uitdagingen.
• Coördineren van de communicatie tussen klanten en interne afdelingen.
• Opstellen en opvolgen van interne rapporteringen en commerciële analyses.
• Mee zorgen voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

• Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring binnen customer service, planning of administratie is een troef, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je denkt proactief mee en zoekt steeds naar efficiëntere oplossingen.
• Je communiceert vlot en professioneel met klanten en collega's.
• Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels goed.
• Je combineert een analytische mindset met een hands-on aanpak.
• Je blijft rustig onder druk en behoudt steeds het overzicht.