SUPPORT ENGINEER | BEDRIJFSWAGEN

Wil jij klanten ondersteunen bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplossen vanuit zowel kantoor als thuis? Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en een echte teamspeler? Klaar om je carrière te ontwikkelen in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden? Dan is deze job zeker iets voor jou!

Als 2nd Line Helpdesk Engineer behandel je complexe klantvragen die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden:

• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen
• Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten
• Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback
• Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk
• Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases

• Kennis van Windows-besturingssystemen (Windows 7/10) en IT-hardware (printers, CPU’s, displays, scanners) is een grote meerwaarde, net zoals kennis van SQL Server Management Studio.
• Zelfstandig los je problemen op met de nodige procedures en instructies.
• Sociaal, communicatief en klantgericht zijn je troeven.
• Stressbestendig ga je aan de slag, als teamplayer.
• Nederlands en Frans heb je onder de knie, Engels is een plus.
• Er zijn flexibele werkuren/dagen:
  • maandag – vrijdag
    • Vroege dienst: 7u – 15u30
    • Late dienst: 11u – 19u30 (thuiswerk)
    • Sporadisch wachten tijdens de week: 19u30 – 22u (thuiswerk)
  • Weekend- en feestdagen:
    • Zaterdagen: 1 op 3
    • Zondagen/feestdagen: 1 op 8