Customer Service Medewerker

Robert Half is op zoek naar een Customer Service Medewerker (m/v/x).

Onze klant is gelegen in Merelbeke-Melle en is mits een inspanning bereikbaar met het openbaar vervoer.

Onze klant is een toonaangevende en innovatieve technische dienstverlener met een sterke marktpositie binnen zijn sector. Vanuit een moderne en mensgerichte werkomgeving wordt dagelijks ingezet op uitstekende service, klanttevredenheid en continue verbetering. Je komt terecht in een dynamische organisatie waar teamwork, ontwikkeling en een klantgerichte aanpak centraal staan.

Rol

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.
• Je verwerkt interventieaanvragen nauwkeurig en volgt deze proactief op van aanvraag tot afhandeling.
• Je coördineert de communicatie tussen klanten, techniekers en interne diensten.
• Je bewaakt lopende dossiers en communiceert klanten tijdig over de voortgang.
• Je signaleert mogelijke problemen en denkt actief mee over passende oplossingen.
• Je draagt bij aan de optimalisatie van interne processen en een steeds betere klantenservice.
• Je onderhoudt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met klanten.

Profiel

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een goede kennis van het Frans.
• Je bent klantgericht, empathisch en professioneel in je aanpak.
• Je neemt initiatief en denkt oplossingsgericht mee.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
• Je bent administratief sterk en houdt van een gevarieerd takenpakket.
• Ervaring binnen customer service is een pluspunt, maar motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.