Engagement Manager - NGO

Onze klant is een internationale medische non-profitorganisatie die zich inzet voor een betere toegang tot duurzame gezondheidszorg wereldwijd.

Om de relaties met individuele donateurs verder uit te bouwen, zoeken we een Engagement Manager. In deze strategische functie verbeter je de donorbeleving, versterk je de loyaliteit en draag je bij aan duurzame groei binnen fondsenwerving.

Jouw verantwoordelijkheden als succesvolle Engagement Manager:

• Je bepaalt en implementeert de strategie rond donor engagement en donorretentie
• Je optimaliseert de volledige donor lifecycle, van onboarding en engagement tot upgrade, loyaliteit en reactivatie.
• Je ontwikkelt gepersonaliseerde, multichannel donor journeys op basis van data, segmentatie en testing.
• Je volgt KPI's op rond retentie, engagement, lifetime value en fundraising performance.
• Je vertaalt donordata en CRM-inzichten naar concrete acties en verbeteringen.
• Je werkt samen met CRM, ICT, Brand en Acquisition rond marketing automation en donorcommunicatie.
• Je zorgt voor correcte processen rond GDPR, datakwaliteit, privacy en consent management.

Jouw profiel als succesvolle Engagement Manager:

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in donor engagement, fundraising, CRM-marketing, customer retention of lifecycle management.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en optimaliseren van datagedreven klant- of donor journeys.
• Je bent vertrouwd met CRM-systemen, segmentatie en marketing automation.
• Je combineert analytisch inzicht met sterke project- en change managementvaardigheden.
• Je hebt ervaring in people management en het begeleiden van teams door verandering.
• Ervaring binnen een NGO, gezondheidszorg of een organisatie met maatschappelijke impact is een plus.
• Je spreekt vloeiend Nederlands of Frans, beheerst de andere landstaal professioneel en communiceert vlot in het Engels.