Administratief Medewerker Aftersales

Een bestelling opvolgen, een klant met een probleem verder helpen of schakelen met een leverancier: in deze functie weet je nooit helemaal wat de dag brengt.Als medewerker administratie op de dienst na verkoop combineer je administratie met veel klantencontact. Je luistert, zoekt uit wat er precies aan de hand is en werkt toe naar een oplossing waar zowel de klant als de winkel zich in kan vinden. Daarbij sta je er niet alleen voor, maar werk je samen met je collega's binnen een hecht administratief team. Je krijgt bovendien een opleiding op de werkvloer om alle processen goed onder de knie te krijgen. Zo ziet jouw gevarieerde takenpakket eruit:

• Je helpt klanten verder bij vragen of problemen na hun aankoop.
• Je behandelt klachten telefonisch en via e-mail.
• Je maakt dossiers aan en verzamelt de nodige informatie en foto's.
• Je overlegt met leveranciers om dossiers correct op te volgen.
• Je zoekt samen met de klant naar een klantgerichte en commercieel haalbare oplossing.
• Je volgt bestellingen op en geeft klanten duidelijke informatie.
• Je neemt volgens een beurtrol plaats aan de kassa, omruilbalie en telefoon.
• Je springt tijdens drukke momenten bij in de verkoop.
• Je leert tijdens je opleiding op de werkvloer stap voor stap de interne processen kennen.

Must haves

• Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede basiskennis van Frans en Engels.
• Je communiceert vlot en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent bereid om één op twee weekends en één op twee feestdagen te werken.
• Je blijft rustig wanneer het druk wordt of wanneer een klant met een probleem bij je aanklopt.

Nice to haves

• Je hebt een A2-diploma in een richting met aandacht voor talen en administratieve vaardigheden.
• Je werkt nauwkeurig en houdt je administratie goed op orde.
• Je durft initiatief te nemen en communiceert assertief wanneer dat nodig is.
• Je haalt voldoening uit het vinden van goede oplossingen voor klanten.
• Je bent sociaal en hebt graag contact met klanten, leveranciers en collega's.
• Je zet door wanneer een dossier extra opvolging vraagt.