Teamlead logistiek customer service

Als teamlead logistiek customer service ben jij verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Je stuurt een team van vier customer servicemedewerkers aan;
• Je verdeelt de verschillende dossiers onder de collega's en jij bent de eindverantwoordelijke;
• Je brengt structuur in het team, stuurt bij waar nodig en geeft feedback om hen naar een hoger level te tillen;
• Je optimaliseert de huidige manier van werken door waar mogelijk digitaal te organiseren;
• Bij problemen bij klanten neem je je verantwoordelijkheden op en ga je langs bij de klanten;
• 50% van de tijd werk je actief mee binnen het team.

Ben jij de teamlead logistiek customer service naar waar wij op zoek gaan?

• Je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige functie en bij voorkeur binnen transport of logistiek;
• Bij voorkeur heb je ervaring met het aansturen, begeleiden en coördineren van medewerkers;
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels;
• Je kan omgaan met verschillende persoonlijkheden en geeft feedback wanneer nodig;
• Je neemt verantwoordelijkheden op voor je team en denkt zelf na over oplossingen;
• Je bent assertief en durft duidelijke afspraken maken en bewaken met de klanten;
• Je kijkt kritisch naar de huidige werkwijze en ziet opportuniteiten en verbeteringen.