Customer Success Specialist

Word jij de persoon die ervoor zorgt dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar écht het maximale uit Daymaker halen?

Hi!

Bij Daymaker brengen we reizigers, travel creators en travel brands samen. We werken met bestemmingen en reismerken aan inspirerende contentcampagnes en bouwen tegelijk aan nieuwe digitale B2B-producten voor travel marketeers.

En daar komen steeds meer klanten bij.

Daarom zoeken we een Customer Success Specialist die ownership neemt over onze klanten zodra ze aan boord komen.

Jij zorgt ervoor dat samenwerkingen vlot verlopen, klanten onze producten succesvol gebruiken en niemand onderweg uit de boot valt. Je houdt projecten op koers, denkt proactief mee met klanten en spot kansen om onze samenwerking verder uit te bouwen.

Tegelijk ben je de commerciële rechterhand van onze founders. Zij nemen de lead in sales, jij helpt ervoor zorgen dat opportuniteiten goed worden voorbereid én opgevolgd.

Kortom: jij vormt de brug tussen onze klanten en ons team.

Klinkt dat als iets voor jou? Lees dan vooral de uitgebreide vacaturetekst in de PDF in bijlage.

Wat ga je doen?

Customer success

Vanaf de keuze voor Daymaker neem jij mee het stuur in handen: je zorgt voor een sterke onboarding, regelmatig contact en aantoonbare klantwaarde. Voor zowel onze Daymaker-projecten als onze digitale B2B-producten.

Account growth & retention

Door je dagelijkse klantencontact ontdek je nieuwe noden, kansen en risico's. Je bouwt duurzame relaties op met onze klanten en spot opportuniteiten om de samenwerking verder uit te breiden.

We verwachten dus geen harde salesperson, maar wel iemand met een commerciële reflex. Iemand die luistert naar een klant en spontaan denkt: hier kunnen we hen nog verder mee helpen.

Sales support

Onze founders leiden de sales; jij ondersteunt het proces van prospect tot klant door prospecten te identificeren, research te doen en salespresentaties voor te bereiden. Je houdt ook onze pipeline en CRM netjes en up-to-date.

Je hoeft dus niet iedere week een salesquotum na te jagen.

Maar je krijgt er wél energie van wanneer een interessante prospect uiteindelijk klant wordt – en vindt het vanzelfsprekend om daar mee je schouders onder te zetten.

B2B community

We willen met Daymaker niet alleen producten en campagnes aanbieden. We willen ook een merk en community bouwen waar travel marketeers graag deel van uitmaken.

En wie weet beter wat hen bezighoudt dan iemand die iedere dag met hen praat?

Je helpt daarom mee onze B2B community uit te bouwen. Jouw kracht is weten wat er leeft bij klanten en de doelgroep.

Je krijgt energie van mensen, organiseren en vooruitgang.

Je bouwt graag klantrelaties op en houdt tegelijk deadlines, afspraken en projecten onder controle.

• Je bent een echte people person en krijgt energie van klantencontact.

• Je communiceert vlot en professioneel en voelt snel aan wat een klant nodig heeft.

• Je bent sterk in organiseren en houdt makkelijk overzicht over verschillende klanten, projecten en deadlines.

• Je bent proactief. Zie je dat iets dreigt vast te lopen? Dan wacht je niet tot iemand het opmerkt.

• Je neemt ownership en vindt het fijn om dingen van begin tot einde op te volgen.

• Je hebt een commerciële reflex en ziet opportuniteiten zonder dat je een typische salesperson bent.

• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en denkt oplossingsgericht mee.

• Je voelt je comfortabel tijdens klantmeetings, presentaties en demo's.

• Je werkt gestructureerd en begrijpt waarom een goed bijgehouden CRM belangrijk is.

• Je bent nieuwsgierig naar digitale producten en vindt het interessant om klanten te helpen nieuwe tools succesvol te adopteren.

• Je kunt klantfeedback vertalen naar concrete inzichten voor collega's in product, marketing en sales.

• Affiniteit met travel, tourism of travel marketing is uiteraard mooi meegenomen.

• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Engels. Frans en/of Duits is een pluspunt.

• Je voelt je comfortabel in een snel bewegende startup en krijgt hier energie van.

Ervaring in customer success, account- of projectmanagement of een commerciële klantrol is een plus. Wie je bent en hoe je werkt, telt minstens even zwaar.

We zoeken iemand bij wie klanten denken: "Voor travel content en promotie bel ik Daymaker."