Customer Service Medewerker

Houd je ervan om klanten verder te helpen, processen op te volgen en tegelijk de administratieve puntjes op de i te zetten? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker misschien wel jouw volgende uitdaging!

Jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over leveringen, bestellingen, het online platform en andere dagelijkse operationele topics.
• Je staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail in het Nederlands en Frans.
• Je volgt transporten, leveringen, retours en logistieke processen nauwgezet op.
• Je werkt nauw samen met collega's, leveranciers en magazijnmedewerkers.
• Je verwerkt en beheert orders, voorraadgegevens en klantinformatie in het ERP-systeem.
• Je houdt klantgegevens en digitale klantomgevingen up-to-date en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
• Je registreert en behandelt klachten via het CRM-systeem en zoekt mee naar passende oplossingen.
• Je ondersteunt de rapportering door gegevens uit verschillende systemen te verzamelen en te verwerken in Excel.

Je bent een gedreven professional die graag verantwoordelijkheid neemt en zich thuis voelt in een dynamische omgeving. Daarnaast beschik je over:

• Een sterke klantgerichte ingesteldheid en een vriendelijke communicatiestijl.
• Vlotte communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren zonder het overzicht te verliezen.
• Een proactieve, oplossingsgerichte mindset.
• Een sterke teamgeest en een open communicatiestijl.
• Een goede kennis van Excel en ERP systemen.
• Een Professionele Bachelor of relevante ervaring binnen een gelijkaardige functie in een logistieke of operationele omgeving.