Commercieel Klantenadviseur

Het bedrijf is een Belgische KMO die vastgoedkantoren ondersteunt bij de begeleiding van hun klanten tijdens hun verhuis. We zorgen ervoor dat klanten vlot kunnen overstappen naar de juiste energie-, telecom- en andere nutsvoorzieningen.

Voor een Belgische KMO binnen een groeiende groep die vastgoedkantoren ondersteunt bij de begeleiding van hun klanten tijdens hun verhuis, zijn we op zoek naar een Commercieel Telefonisch Adviseur.

De organisatie zorgt ervoor dat klanten tijdens hun verhuis vlot kunnen overstappen naar de juiste energie-, telecom- en andere nutsvoorzieningen.

Voor het commerciële team zoeken we iemand die energie haalt uit klantencontact en graag telefonisch advies geeft.

Jouw functie

Als Commercieel Telefonisch Adviseur neem je contact op met warme leads die via vastgoedpartners binnenkomen. Je luistert naar de klant, brengt de behoeften in kaart en begeleidt hen naar de oplossingen die het beste bij hun situatie passen.

Concreet:

• Je contacteert klanten die recent verhuisd zijn of binnenkort verhuizen.
• Je brengt hun behoeften en verwachtingen in kaart.
• Je adviseert hen telefonisch over energie, telecom en andere relevante diensten.
• Je stelt passende oplossingen voor en begeleidt de klant bij zijn keuze.
• Je behandelt vragen en bezwaren op een professionele manier.
• Je registreert elk gesprek correct in het CRM-systeem.
• Je zorgt voor een volledige en correcte overdracht naar de administratieve collega's.
• Je volgt je lopende dossiers op en onderneemt actie wanneer nodig.
• Je neemt actief deel aan teamoverleg en coachingmomenten.
• Je houdt je kennis van producten, leveranciers en partners up-to-date.

Goed om te weten: je staat niet in voor het administratief verwerken van energie- of telecomcontracten. Hiervoor kan je rekenen op de ondersteuning van de administratieve collega's.

We zoeken iemand die commercieel ingesteld is en energie haalt uit telefonisch klantencontact. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet klanten op een aangename en professionele manier te adviseren.

Daarnaast:

• Je ziet commerciële opportuniteiten en durft een passend voorstel te doen.
• Je kan professioneel omgaan met bezwaren en moeilijke gesprekken.
• Je blijft rustig en kwaliteitsvol werken tijdens drukke momenten.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen dossiers en gemaakte afspraken.
• Je communiceert vlot en werkt graag samen met collega's.
• Je bent leergierig en staat open voor coaching en feedback.
• Je bent resultaatgericht, maar houdt klantentevredenheid steeds voorop.
• Je bent vlot met pc-toepassingen en leert snel werken met CRM-systemen.

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of een bachelordiploma.
• Ervaring binnen commerciële binnendienst, telesales, klantendienst of een gelijkaardige functie is een sterke troef.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Kennis van gesproken Engels is een sterke plus.
• Je bent communicatief, klantgericht en commercieel ingesteld.

.