Business Unit Manager

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor telecom, operations en klanttevredenheid? Voor een strategisch belangrijk telecomcontract zoeken wij een Business Unit Manager Telecom die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse aansturing, verdere uitbouw en rendabiliteit van een groeiende operationele afdeling.

In deze functie combineer je leiderschap, operationeel management, financiële opvolging en klantgerichtheid om teams, processen en resultaten naar een hoger niveau te tillen.

• Leiding geven aan techniekers, teamleaders, planners en backoffice medewerkers
• Bewaken van planning, kwaliteit, productiviteit, veiligheid en klanttevredenheid
• Opvolgen van KPI's, SLA's, budgetten en operationele resultaten
• Efficiënt inzetten van medewerkers, voertuigen, materiaal en middelen
• Onderhouden van contacten met de opdrachtgever en opvolgen van contractuele afspraken
• Behandelen van escalaties, klachten en operationele uitdagingen
• Identificeren van commerciële opportuniteiten en ondersteunen van de verdere groei van de afdeling
• Samenwerken met HR rond rekrutering, opleiding en talentontwikkeling
• Opzetten van verbetertrajecten rond processen, kwaliteit, rapportering en klantbeleving
• Rapporteren aan de directie over prestaties, resultaten en strategische doelstellingen

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen telecom, service delivery, field services of een technische operationele omgeving
• Je beschikt over sterke people management vaardigheden en weet teams te motiveren en te ontwikkelen
• Je hebt ervaring met het sturen op KPI's, planning, kwaliteit en rendement
• Je bent commercieel ingesteld en bouwt duurzame relaties op met klanten en opdrachtgevers
• Je beschikt over financieel inzicht en ervaring met budgetbeheer
• Affiniteit met telecominstallaties, netwerken of technische dienstverlening is een sterke troef
• Je communiceert vlot met zowel techniekers, klanten, directie als interne diensten
• Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en stressbestendig
• Je hebt een pragmatische en oplossingsgerichte ingesteldheid
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans