Customer Service Specialist

Als Customer Service Medewerker bij onze klant, een metaalbedrijf in Heist op den Berg, word je verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille. Binnen het ervaren customer serive team heeft iedereen zijn eigen klanten, waardoor je echt een vaste contactpersoon wordt voor zowel klanten als leveranciers. Je volgt hun dossiers op van offerte tot levering en werkt daarbij nauw samen met een hecht team van 8 collega’s. Er is dus ruimte om zelfstandig te werken, maar je staat er uiteraard niet alleen voor. Je kan rekenen op de kennis en ondersteuning van je collega’s wanneer nodig. Je kan rekenen op een vast contract, glijdende uren en thuiswerk.

Functie-inhoud

• Je maakt offertes op, volgt deze actief op en verwerkt bestellingen correct.
• Je beheert je eigen klanten en bent hun vaste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en opvolging.
• Je volgt orders van A tot Z op en houdt klanten proactief op de hoogte van de status en levertermijnen.
• Je onderhoudt contacten met klanten en leveranciers en zoekt zelfstandig naar oplossingen wanneer zich een probleem voordoet.
• Je werkt nauw samen met sales, supply chain, transport, kwaliteit en finance.
• Je organiseert mee de transporten en bepaalt de meest geschikte verzendmethode.
• Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager en zorgt ervoor dat jouw klantenportefeuille administratief en commercieel goed opgevolgd wordt.

• Ervaring binnen customer service, orderbeheer of een gelijkaardige functie. Een professionele bachelor of gelijkwaardig door ervaring past binnen het profiel.
• Sterk in communicatie en administratie, klantgericht en iemand die graag zelf verantwoordelijkheid neemt over dossiers.
• Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem is een extra troef.