Customer Service Medewerker

Zoek je een afwisselende commerciële binnendienstfunctie waarin je dagelijks contact hebt met klanten in zowel het Nederlands als het Frans? Werk je graag in een internationale B2B-omgeving waar klantenservice, administratie en commercieel advies hand in hand gaan? Dan is deze functie misschien precies wat je zoekt.

Jouw job als commercieel binnendienst medewerker

Als aanspreekpunt voor klanten zorg je voor een vlotte opvolging van bestellingen, offertes en vragen. Je begeleidt klanten van hun eerste contact tot de levering en denkt mee over commerciële opportuniteiten.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoons van Nederlandstalige en Franstalige klanten
• Verwerken en opvolgen van bestellingen via telefoon, e-mail en internet
• Opstellen, beheren en opvolgen van offertes
• Controleren en verwerken van prijzen
• Opvolgen van verzendingen en leveringen
• Adviseren van klanten over producten en oplossingen
• Herkennen van commerciële opportuniteiten via cross-selling en upselling
• Aanmaken van nieuwe klanten en actualiseren van klantgegevens in SAP
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail over producten, bestellingen en offertes
• Behandelen van klachten, creditnota's, herfacturaties en debitnota's in samenwerking met de aftersales- en financiële dienst

Wat breng je mee?

Dit is belangrijk

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans
• Je hebt een basiskennis Engels
• Je hebt minstens één jaar ervaring in een commerciële binnendienst- of customer servicefunctie, bij voorkeur in een B2B-omgeving
• Je werkt vlot met MS Office (Word, Excel en PowerPoint)
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer je verschillende dossiers tegelijk opvolgt
• Je communiceert klantgericht en werkt graag samen met collega's

Mooi meegenomen

• Ervaring met SAP
• Ervaring met klantenbeheer binnen een B2B-omgeving