E-commerce & Digital Experience Specialist | Retail

Onze klant is een snelgroeiende Europese speler binnen de gezondheids-, wellness- en retailsector. De groep is actief in België, Luxemburg, Nederland, Italië en Spanje.

Sinds de oprichting in 2014 bouwde de organisatie een sterk omnichannelmodel uit, waarbij een uitgebreid netwerk van fysieke winkels wordt gecombineerd met performante e-commerceplatformen. Vandaag telt de groep meer dan 200 verkooppunten en ruim 2.000 medewerkers.

De internationale groei wordt ondersteund door innovatie, operationele efficiëntie en een sterke focus op klantbeleving. Je komt terecht in een dynamische en ondernemende organisatie waar digitale transformatie en klantgericht werken centraal staan.

Als E-commerce & Digital Experience Specialist heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je volgt dagelijks de prestaties en operationele KPI's van de e-commerceplatformen in de Benelux op en zorgt voor een vlotte en betrouwbare online klantbeleving.
• Je bewaakt de betaal- en leveringsprocessen en detecteert proactief problemen die de klanttevredenheid of conversie kunnen beïnvloeden.
• Je coördineert incidenten met interne teams zoals E-commerce, IT, Customer Service, Logistiek en Projectmanagement, en met externe partners.
• Je onderzoekt de oorzaken van problemen, stelt corrigerende acties voor en stimuleert verbeteringen in processen en tools.
• Je neemt ownership over de kwaliteit van de Nederlandstalige Belgische webshop, inclusief content, vertalingen en de volledige customer journey.
• Je analyseert digitale prestaties, gebruikersgedrag en klantdata om kansen te identificeren op het vlak van conversie, gebruiksvriendelijkheid en klantbeleving.
• Je zet A/B-tests op, volgt de resultaten op en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties.
• Je werkt mee aan nieuwe digitale functionaliteiten, van het verzamelen van business requirements en de functionele analyse tot testing en releasevalidatie.
• Je beheert en prioriteert de e-commercebacklog in nauwe samenwerking met de Group Project- en IT-teams.
• Je ondersteunt de implementatie van nieuwe tools voor marketing, personalisatie en digitale optimalisatie.
• Je werkt samen met lokale en internationale teams, deelt best practices en draagt bij aan de bredere Europese digitale roadmap.

Als E-commerce & Digital Experience Specialist heb je het volgende profiel:

• Je spreekt Nederlands op moedertaalniveau of beschikt over een vergelijkbaar niveau. Je hebt een uitstekend taalgevoel en veel aandacht voor de kwaliteit van content.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in E-business, Digital Marketing, Business IT of een vergelijkbare richting.
• Je hebt minstens vier jaar ervaring binnen e-commerce, digital operations, web operations of een soortgelijke functie.
• Je hebt een goed inzicht in e-commerceprocessen, digitale performance en customer journey-optimalisatie.
• Ervaring binnen een omnichannel-, retail- of internationale omgeving is een belangrijke troef.
• Je hebt een goede kennis van het Frans en kunt professioneel communiceren in het Engels.
• Je bent analytisch en oplossingsgericht en kunt data en inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.
• Je werkt georganiseerd en kunt meerdere prioriteiten beheren in een snel veranderende omgeving.
• Je voelt je comfortabel in een rol waarin je business- en technische teams met elkaar verbindt.
• Ervaring met tools zoals Google Analytics 4, Contentsquare, Heap, Kameleoon, JIRA of vergelijkbare platformen is een sterke meerwaarde.
• Kennis van e-commerce-CMS-platformen zoals Hybris, Google Tag Manager, HTML, CSS of JavaScript is een pluspunt.
• Je bent nieuwsgierig, proactief en hands-on. Je neemt graag verantwoordelijkheid en hebt een sterke interesse in digitale innovatie.