Customer Support Engineer

Je neemt een centrale rol op in de serviceafdeling en combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging. Je rapporteert aan de Project & Support Manager en werkt samen met een internationaal team van 12 Customer Support Engineers.

• Je volgt technische issues van A tot Z op: van probleemdetectie en root cause analysis tot implementatie van oplossingen bij klanten en het voorkomen van herhalingsfouten.
• Je bent het single point of contact voor jouw klanten en bouwt persoonlijke, langdurige relaties uit.
• Je zorgt voor een zorgvuldige procesopvolging via correcte documentatie in het systeem en draagt actief bij aan het up-to-date houden van de kennisdatabase.
• Je stemt kwaliteitsproblemen af met de kwaliteitsafdeling en initieert waar nodig designwijzigingen in overleg met de interne R&D-afdeling.
• Je groeit uit tot specialist in industriële incubatoren door data te analyseren via de HMI interface en zo technische oorzaken te identificeren; interne opleidingen ondersteunen je hierin.
• Je ontwikkelt expertise in één specifiek deel van het productportfolio en treedt daar op als Knowledge Coach.
• Je deelt je kennis via technische trainingen voor klanten, zowel in het trainingscentrum als via e-trainingen en zelf opgenomen tutorials.
• Je organiseert technische seminaries voor Field Service Engineers en voert je taken uit vanuit de site in de regio Olsene, in nauw contact met collega's in België, Maleisië, China en Brazilië.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in een technische richting.
• Je hebt een brede, allround technische kennis, bij voorkeur in electrical engineering, electronics, control systems en mechanica.
• Kennis van koeltechnieken, klimaatregeling en/of incubatietechnologie is een pluspunt.
• Bij voorkeur heb je al ervaring in servicegerichte technical support engineering.
• Je kan vlot schakelen tussen zelfstandig werken en teamwork.
• Je beschikt over sterke soft skills en emotionele intelligentie en bouwt graag bruggen, zowel met klanten als intern.
• Je bent assertief, overtuigend en beschikt over (of wil werken aan) degelijke presentatievaardigheden.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een troef gezien het Franstalige klantenbestand.
• Je werkt nauwkeurig, bent leergierig, klantgericht, proactief en denkt oplossingsgericht.