Customer Service Expert - Automotive & Port Logistics

Heb jij een sterk analytisch inzicht, communicatieve drive en wil je de regie voeren over complexe logistieke stromen¿

Voor een toonaangevende maritieme en automotive logistiekspeler in de haven van Zeebrugge (met af en toe verplaatsingen naar Kallo) zoekt Randstad een Customer Service Expert.

Als Customer Service Expert ben jij de spilfiguur binnen de Control Tower. Je ondersteunt de Customer Service Managers (CSM) en bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van voertuigen op chassisnummer-niveau (VIN) ¿ van binnenkomst tot vertrek.

Ongeveer 80% van je tijd werk je vanuit het kantoor in Zeebrugge. Je schakelt continu tussen interne afdelingen (magazijn, VPC, terminal) en externe klanten om de logistieke keten vlekkeloos te laten verlopen en strakke KPI's te behalen.

• Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma, bij voorkeur in een logistieke of administratieve richting.
• Talen & Software: Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Je hebt een grondige kennis van MS Office (Excel, Word) en leert snel nieuwe interne systemen aan.
• Competenties: Je bent organisatorisch sterk, analytisch ingesteld en klantgericht. Je bewaakt deadlines met strakke voortgangscontrole en blijft oplossingsgericht onder druk.
• Flexibiliteit: Je werkt voornamelijk vanuit Zeebrugge (met verplaatsingen naar Kallo). Je werkt in daguren (38u/week), maar bent bereid om uitzonderlijk in het weekend opgeroepen te worden bij dringende operationele problemen ( beurtensysteem)

• Logistieke Coordinatie: Coordineren en plannen van alle interne en externe goederen- en voertuigstromen (distributie, lotvorming, shunting, VPC-activiteiten en terminaljobs).
• Douane & Vrijgaven: Bewaken dat voertuigen tijdig en correct worden vrijgegeven volgens de wettelijke douaneformaliteiten.
• Proactieve Communicatie: Intern en extern rapporteren over leadtimes, KPI's en klachten. Je analyseert in- en outbound data en grijpt proactief in bij knelpunten.
• Procesoptimalisatie: Toezien op een correcte gegevensverwerking in de systemen en actief meedenken over het verbeteren van tools, standaardprocedures (SOP's) en nieuwe trafieken.