Backoffice Medewerker Service & Support

Voor een stabiele en gerenommeerde organisatie actief binnen de technische sector zoeken wij een Service & Dealer Support Medewerker. In deze veelzijdige functie zorg je ervoor dat serviceprocessen vlot verlopen en dealers, leveranciers en collega's kunnen rekenen op een correcte en efficiënte ondersteuning.

Als Service & Dealer Support Medewerker ben je een belangrijke ondersteunende schakel binnen de serviceorganisatie. Je combineert administratieve opvolging met communicatie, organisatie en ondersteuning van het dealernetwerk.

Je staat in voor de verwerking en opvolging van garantieclaims, serviceaanvragen en registraties. Je verzamelt de nodige informatie, onderhoudt contact met dealers en leveranciers en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van dossiers via verschillende systemen en portalen.

Daarnaast ondersteun je dealers bij uiteenlopende vragen rond machine-registraties, retouraanvragen, bestellingen, garantieprocedures en digitale toepassingen. Je zorgt ervoor dat vragen efficiënt worden behandeld en bewaakt een vlotte communicatie tussen alle betrokken partijen.

Ook op organisatorisch vlak draag je jouw steentje bij. Je ondersteunt de voorbereiding en opvolging van opleidingen, technische acties en servicecampagnes. Je coördineert praktische zaken zoals inschrijvingen, documentatie, certificaten en communicatie, zodat alles professioneel en efficiënt verloopt.

Ten slotte bied je administratieve ondersteuning aan de service- en onderdelenafdeling. Je verwerkt gegevens in het ERP-systeem, controleert registraties, volgt administratieve dossiers op en helpt mee om processen te optimaliseren en de dienstverlening verder te verbeteren. - Je hebt een Bachelor werk- en denkniveau
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels , Frans is een plus
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers gelijktijdig lopen.
- Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel in contacten met klanten, dealers en collega's.
- Je bent servicegericht en neemt graag verantwoordelijkheid.
- Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook uitstekend binnen een team.
- Je hebt een goede kennis van Microsoft Office.
- Ervaring met een ERP-systeem zoals Business Central is een pluspunt.
- Technische affiniteit is mooi meegenomen, maar geen vereiste.