Customer care medewerker | orderverwerking | Ternat

Als Customer Service & Digital Order Specialist ben je verantwoordelijk voor een vlotte en kwalitatieve klantenservice, een correcte orderverwerking en de opvolging van het bestelproces. Je fungeert als centrale schakel tussen klanten en interne afdelingen en zorgt ervoor dat elke bestelling efficiënt wordt opgevolgd, van aanvraag tot levering.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je ondersteunt klanten via telefoon, e-mail en het online bestelplatform.

• Je verwerkt en volgt bestellingen nauwkeurig op van aanvraag tot levering.

Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale besteltools en stimuleert het gebruik ervan.

• Je bouwt duurzame klantenrelaties op en zorgt voor een uitstekende klantenervaring.

Je informeert klanten over promoties, acties en wijzigingen binnen het assortiment en detecteert commerciële opportuniteiten.

Je behandelt vragen en problemen op een oplossingsgerichte manier.

• Vlotte kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

• Sterke klantgerichte en servicegerichte ingesteldheid.

Commerciële flair en geen drempel om klanten proactief te contacteren.

Ervaring in customer service, sales, administratie of horeca is een pluspunt.

• Goede kennis van en affiniteit met digitale tools en online platformen.

• Administratief sterk en nauwkeurig in de opvolging van dossiers en bestellingen.

Oplossingsgericht, stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.

Proactieve houding met zin voor initiatief en procesverbetering.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om duurzame klantenrelaties op te bouwen.

• Teamspeler die vlot samenwerkt met verschillende interne afdelingen.

Positieve, enthousiaste en hands-on mentaliteit.