Customer Success Specialist

Je takenpakket bestaat onder meer uit:

• Je staat dagelijks in contact met onze klanten en prospecten via mail en telefoon – je bent het aanspreekpunt en beantwoordt hun vragen en noden en informeert hen op en vriendelijke, professionele en correcte manier
• Klanten ontzorging -en tevredenheid staan centraal in alles wat je doet: je denkt proactief en oplossingsgericht mee en vertaalt de noden van klanten naar een duidelijke, klantgerichte communicatie
• Je beheert onze centrale mailbox en inkomende telefoons, waarbij je zorgt voor een snelle, vlotte en gestructureerde opvolging
• Je behandelt bezorgdheden en mogelijke klachten van klanten op een professionele manier en weet deze om te buigen tot kansen om de klantenrelatie verder te versterken. Daarbij neem je een coördinerende rol op en stem je vlot af met andere afdelingen
• Je werkt nauw samen met je collega’s van sales, logistiek, operations en finance, dit om te zorgen voor een efficiënte werking en een ‘best in class’ service voor onze klanten te garanderen
• Je benadert klanten proactief op basis van hun klantensegment om hen een extra servicelevel en toegevoegde waarde te bieden
• Je blijft continu op de hoogte van nieuwe trends, product updates, prijzen en technische knowhow om onze klanten gericht te adviseren en assisteren
• Je stelt offertes op in nauwe afstemming met het sales departement, volgt deze actief op en bespreekt ze met klanten en prospecten, met aandacht voor kwaliteit, duidelijkheid en klanttevredenheid
• Je denkt en werkt actief mee aan initiatieven die de klantenbeleving verder versterken en optimaliseren
• Dagelijks gebruik je op accurate wijze onze interne systemen en software en bouwt je expertise verder uit dankzij de praktische kennis en ervaring van je collega’s
• Je vertegenwoordigt onze visie en missie en draagt actief bij aan de groei van Out of Use en ons circulaire businessmodel

• Een eerste relevante ervaring binnen customer service
• Je hebt ervaring met of een sterke affiniteit met de IT-hardware en/of de mobility sector (of aanverwante domeinen)
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven, en weet technische basisinformatie over te dragen aan een niet technisch publiek.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven
• Je haalt energie uit klantencontact en samenwerking met collega’s om samen tot het beste resultaat te komen. Klantgerichtheid zit in je DNA
• Exceptioneel probleemoplossend vermogen en de vastberadenheid om onze klanten optimaal te ondersteunen
• Je hebt een echte ‘can-do’ mentaliteit en denkt oplossing -en resultaat gericht
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en met oog voor efficiëntie en kwaliteit
• Je bent hand-on en praktisch ingesteld en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Je neemt initiatief en denkt graag vooruit
• Ervaring met CRM-systemen en andere relevante tools om interactie met klanten te ondersteunen op basis van correcte data. Je bent snel ingewerkt in nieuwe systemen, werkt vlot met softwarepakketten en hebt een goede kennis van Excel
• Zelfgemotiveerd met oog voor detail, met het vermogen om zelfstandig te kunnen werken en taken te kunnen prioriteren.
• Passie en sterke interesse in duurzame en circulaire oplossingen en draagt dit ook actief uit
• Je bent enthousiast om mee te bouwen aan een duurzamere wereld en aan de verdere groei van Out of Use