Klantenadviseur Fluvius

Ben jij graag de helpende hand die klanten verder helpt en zorgt voor een positieve ervaring? Krijg je energie van persoonlijk contact, oplossingen zoeken en mensen ondersteunen? Dan is deze functie als klantenadviseur misschien wel iets voor jou.

Als klantenadviseur ben je het aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energie- en nutsvoorzieningen. Je maakt deel uit van een enthousiast team van klantenadviseurs die dagelijks streven naar één doel: tevreden klanten. Je helpt klanten verder met hun vragen over gas-, water- en elektriciteitsaansluitingen en zorgt ervoor dat oplossingen snel en efficiënt worden gevonden.

Jouw takenpakket:

• Je helpt klanten telefonisch verder bij vragen over hun dienstverlening.
• Je verwerkt meterstanden en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je neemt meldingen over storingen aan het elektriciteits- en aardgasnetwerk op en zorgt dat de juiste acties worden ondernomen.
• Je begeleidt klanten bij nieuwe aansluitingen, vervangingen en uitbreidingen.
• Je beantwoordt klanten ook via digitale kanalen zoals e-mail.
• Je zorgt telkens voor een duidelijke communicatie en een klantgerichte oplossing.

• Je hebt een echte klant-is-koning mentaliteit.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, zowel telefonisch als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je hebt een positieve ingesteldheid en streeft naar kwaliteit en resultaat.
• Je bent flexibel ingesteld en vindt wisselende werkuren geen probleem.
• Je bent beschikbaar binnen een uurrooster tussen 8u en 18u, met regelmatig een late shift en af en toe een zaterdagvoormiddag.
• Je woont in de regio Ieper.
• Je beschikt minstens over een diploma hoger secundair onderwijs.
• Je bent vlot met de computer en leert snel werken met digitale systemen.