Conseiller(ère) Customer Care - Daily Banking (24+ / KBC)

Vous reconnaissez-vous dans les points suivants ?

• Vous êtes communicatif(ve)?
• Vous avez déjà une expérience en service clientèle ou souhaitez acquérir une première expérience dans ce domaine ?
• Vous avez un intérêt pour le monde digital ?
• Vous souhaitez travailler 3 jours par semaine à domicile ?
• Vous aimez aider les autres et le contact client vous motive ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons !

Pour notre client renommé 24+ (KBC), nous recherchons des Collaborateurs Customer Care - Daily Banking.

Cette fonction repose sur deux missions principales :

• Promouvoir la digitalisation et accompagner les clients.
• Assurer la prise en charge de première ligne des appels entrants.
• Identifier les besoins et les problèmes du client grâce à des questions ouvertes et proposer une solution adaptée.
• Pour les situations plus complexes ou les réclamations spécifiques, vous pouvez compter sur des collègues spécialisés, votre formation, le site Teams, le chatbot Daisy et le GPS digital.
• Aborder tous les aspects du service avec un esprit critique et constructif, tout en plaçant l'intérêt du client au centre de vos préoccupations.
• Développer continuellement vos compétences et acquérir une excellente connaissance de KBC Mobile et Touch. Une formation de 4 semaines est prévue à cet effet.
• Garantir la satisfaction du client en offrant des réponses rapides, précises et adaptées à chaque demande.

Notre collaborateur Customer Care idéal :

• Est orienté client, apprécie le contact avec les clients et fait preuve d'empathie.
• Possède une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance du néerlandais, de l'allemand ou de l'anglais constitue un atout.
• Est communicatif(ve) et capable de transmettre des informations de manière claire. Vous savez également gérer et traiter efficacement les réclamations.
• Est curieux(se) et désireux(se) d'apprendre : les nouvelles fonctionnalités de KBC Mobile ou Touch n'ont pas de secret pour vous.
• Considère le changement comme un défi et une opportunité.
• Maîtrise ou souhaite maîtriser les processus digitaux actuels et futurs (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq, etc.).
• A une véritable passion pour la recherche de solutions et apprécie travailler avec des procédures et des instructions.
• Est avant tout un(e) joueur(se) d'équipe qui aime évoluer au sein d'une équipe soudée.