Klantenadviseur NL/EN of DE/EN

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en spreek je naast Nederlands of Duits ook uitstekend Engels? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou!

Voor het project Flexpool Satellic zijn we op zoek naar gemotiveerde Klantenadviseurs die klanten professioneel te woord staan en hen verder helpen via verschillende communicatiekanalen.

Wat doet een Customer Advisor bij Satellic?

De klantendienst helpt vooral vrachtwagenchauffeurs, transportbedrijven en fleetbeheerders met vragen rond:

OBU's: aanvragen, activeren, koppelen aan een voertuig, retourneren of problemen oplossen

• Betalingen en saldo: prepaid/postpaid, betaalmiddelen en problemen met betalingen
• Facturatie en facturen
• Klantenaccounts en het Road User Portal
• Kilometerheffing en tarieven
• Problemen wanneer de OBU bijvoorbeeld een rood lampje geeft
• Algemene vragen, klachten en ondersteuning

De Customer Advisors beantwoorden dit via telefoon, e-mail en chat. De klantendienst is 24/7 beschikbaar en ondersteunt klanten in meerdere talen.

Opstart: 21/09/2026

Locatie: Luik

Werkuren: tussen 7 en 22u

Jouw functie

Als Klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt vragen en verzoeken via:

• Telefonische oproepen
• E-mails
• Chat
• Je analyseert de vraag van de klant en zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing
• Je registreert en volgt klantendossiers nauwkeurig op
• Je werkt mee aan een professionele en kwalitatieve klantenservice

Na een succesvolle inwerkperiode is het mogelijk om, onder bepaalde voorwaarden, ook in TLW te werken.

Voor deze functie zoeken we kandidaten die:

• Nederlands + Engels of Duits + Engels spreken
• Het Engels zowel mondeling als schriftelijk zeer goed beheersen
• Klantgericht en communicatief sterk zijn
• Goed kunnen luisteren en duidelijk kunnen communiceren
• Oplossingsgericht en stressbestendig zijn
• Vlot overweg kunnen met verschillende digitale systemen
• Flexibel zijn en bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken
• Graag in een meertalige en dynamische omgeving werken

Duits en Engels zijn een sterke plus. Kandidaten die meerdere talen beheersen, hebben toegang tot een taalpremie van €200 bruto per maand, afhankelijk van de vereisten en voorwaarden.

Een taaltest Engels en Duits maakt deel uit van de selectieprocedure.

Belangrijk: tijdens de opleiding en gedurende de eerste 2 maanden na opstart is het niet mogelijk om verlof op te nemen.

Wil jij meewerken aan de toekomst van elektrische mobiliteit en klanten dagelijks helpen met hun vragen? Solliciteer dan vandaag nog!