Technisch klantendienst medewerker

Wil je aan de slag bij de Telenet & BASE customer operations en deel uitmaken van het Technical Back Office (TBO)? In deze rol ondersteun je de eerstelijns klantendiensten bij technische vragen en problemen, en ga je samen met de klant op zoek naar de juiste oplossing.

Als Technisch Klantendienst Medewerker ben jij het expert-aanspreekpunt voor technische vragen die de eerstelijns klantendiensten niet kunnen oplossen. Je helpt klanten hun producten snel en vlot te gebruiken door slimme inzet van tools, duidelijke processen en nauwe samenwerking met andere backoffice teams. Je ondersteunt collega’s in klantgerichte afdelingen op een vriendelijke, efficiënte manier en fungeert als een betrouwbare partner voor de contactcenters, retailers en technici – zowel bij Telenet als BASE. Je leert de supportprocessen snel kennen en helpt anderen om ze correct toe te passen. Nieuwe features en producten test je met enthousiasme, en je draagt actief bij aan verbeteringen.

Jouw verantwoordelijkheden als Technisch Klantendienst Medewerker:

• Consistent en duidelijk op de hoogte houden van klanten over de status van hun vraag of probleem
• Bieden van telefonische ondersteuning aan collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet- en BASE-vragen tijdens hun gesprekken zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen, waar nodig neem jij het gesprek over
• Doen van waardevolle voorstellen om processen, producten of systemen te optimaliseren dankzij je ervaring in het opsporen en oplossen van terugkerende problemen

De gezochte Technisch Klantendienst Medewerker:

• Heeft ervaring als medewerker in een contact center, bij voorkeur op een technische dienst
• Beschikt over een zeer goede kennis Nederlands, Engels en Frans
• Beschikt over een klant- en oplossingsgerichte mindset
• Heeft een grondige kennis van MS Office
• Heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet...)
• Bloeit open in een snel veranderende omgeving
• Is bereid om in shiften te werken tussen 8u en 21u
• Is beschikbaar om zo snel mogelijk op te starten (en de eerste 6 weken geen verlof te nemen i.f.v. de opleiding)