Customer Care Officer

Als Customer Care Officer ben jij de schakel tussen onze klanten en interne afdelingen. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en bewaakt het volledige traject van bestelling tot levering.

• Je bouwt sterke en duurzame klantenrelaties op en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, wijzigingen en opvolging.
• Je beheert het volledige orderproces, van orderinvoer en administratieve verwerking tot productieopvolging en levering.
• Je bewaakt de planning, levertermijnen en prioriteiten en stemt hiervoor af met klanten, sales, aankoop, productie en logistiek.
• Je analyseert klantforecasts en vertaalt deze, samen met aankoop en planning, naar concrete materiaal- en productiebehoeften.
• Je communiceert proactief over de status van orders, leveringen en eventuele afwijkingen en zoekt steeds naar passende oplossingen.
• Je ondersteunt de opvolging van klantenklachten en zorgt voor een vlotte informatie-uitwisseling tussen klant, kwaliteit en interne teams.
• Je neemt eigenaarschap over jouw klantenportefeuille en denkt actief mee over verbeteringen in processen, dienstverlening en samenwerking.

Wij zoeken een klantgerichte en georganiseerde professional die energie haalt uit klantcontact, administratie en coördinatie.

• Bachelorwerk- en denkniveau.
• Ervaring in customer service, customer support, sales support, order management of een gelijkaardige functie is een sterke troef.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels.
• Sterke vaardigheden in Microsoft Office, met een doorgedreven kennis van Excel.
• Ervaring met ERP-systemen; kennis van Dynamics is een pluspunt.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte, professionele en oplossingsgerichte mindset.
• Sterke organisatorische vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
• Proactiviteit, verantwoordelijkheidszin en initiatief.
• Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen.