Head of Customer Success

Onze klanten bevinden zich vandaag voornamelijk in België en Nederland, maar ProPlanner wordt al gebruikt in tien Europese landen. Om onze internationale groei verder te ondersteunen, zoeken we een Teamlead Customer Success.

Je combineert een strategische en operationele rol: je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met ProPlanner én bouwt een schaalbare Customer Success-werking die klaar is voor verdere internationale expansie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.
• Je stuurt een team van vier Customer Success-collega's aan en ondersteunt hun verdere ontwikkeling.
• Je optimaliseert en automatiseert processen met behulp van self-service, digitalisering en AI.
• Je ontwikkelt een sterke knowledge base, self-onboarding en in-app begeleiding voor gebruikers.
• Je analyseert klantdata om risico's en opportuniteiten vroegtijdig te detecteren.
• Je organiseert meertalige support en begeleiding voor onze internationale klanten.
• Je verzamelt en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen voor Product en Engineering.
• Je werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteert rechtstreeks aan de founders.

Jouw uitdaging

Je bouwt verder op een sterke Customer Success-werking en maakt deze klaar voor internationale groei, zonder dat elke nieuwe klant automatisch leidt tot een groter supportteam.

Je hebt een bewezen trackrecord als hoofd van een Customer Success afdeling: Customer Success, support, implementatie of accountbeheer in een B2B-softwareomgeving. Belangrijker nog: je krijgt energie van het verbeteren van systemen, processen en klantbeleving. Je herkent jezelf in meerdere van onderstaande kenmerken.

• Je denkt in schaalbare oplossingen.

• Je hebt ervaring met automatisering, self-service of procesoptimalisatie, en je kan vertellen wat dat concreet heeft opgeleverd.

• Je combineert klantgerichtheid met sterk analytisch inzicht: je werkt met cijfers over gebruik, retentie en service en gebruikt die om te beslissen.

• Je voelt je comfortabel in een omgeving waar nog niet alles vooraf vastligt.

• Je kan een team coachen en inspireren, en je hebt al mensen aangeworven of ingewerkt.

• Je weet hoe heldere hulpcontent eruitziet en je stuurt anderen en AI-tools daarin aan.

• Je hebt affiniteit met software en met nieuwe technologie, AI inbegrepen, en een realistisch beeld van wat die vandaag wel en niet aankan.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels. Frans is een pluspunt. Andere talen zoals Duits, Italiaans, Spaans zijn ook welkom.

Ervaring in een groeiende SaaS-omgeving, in een internationale context of in de automotive sector is mooi meegenomen. Deze rol vraagt een voltijds engagement.