Customer Service Expert

Als Customer Service Expert ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat offertes, bestellingen en klantvragen correct en efficiënt worden opgevolgd.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en beheren van klantbestellingen.
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten.
• Klanten proactief informeren over leveringen, levertijden en de status van hun bestelling.
• Afstemmen met interne afdelingen om bestellingen vlot te laten verlopen.
• Beantwoorden en oplossen van klantvragen op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier.
• Bepalen van de meest geschikte verzendmethode en berekenen van transportkosten.
• Organiseren en opvolgen van zendingen.
• Nauw samenwerken met de salesafdeling om een uitstekende klantenservice en sterke klantenrelaties te garanderen.
• Meedenken over verbeteringen binnen de customer service-processen.
• Het nodige doen om klanten op een professionele en proactieve manier verder te helpen.

• Je hebt ervaring binnen customer service of een gelijkaardige functie.
• Ervaring met orderverwerking en het opvolgen van offertes is een pluspunt.
• Je bent commercieel ingesteld en hebt een sterke klantgerichte ingesteldheid.
• Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende interne en externe partijen.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent georganiseerd, nauwkeurig en kan verschillende prioriteiten tegelijk beheren.
• Je bent een echte teamplayer en voelt je goed in een internationale omgeving.
• Je hebt interesse in technische producten en bent bereid om hierin bij te leren.
• Kennis van SAP of een gelijkaardig ERP-systeem is een pluspunt.
• Je kan vlot overweg met Microsoft Office.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Een goede kennis van Duits en/of Frans is een sterke troef. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Je beschikt over een professionele bachelor of gelijkwaardige ervaring.