Verantwoordelijke - klantendienst (M/V/X)

Voor een bedrijf te Ternat zijn we op zoek naar een verantwoordelijke voor de klantendienst.

Als Verantwoordelijke Klantendienst ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse goede werking van de customer service-afdeling. Je coördineert het team, bewaakt de opvolging van klantenafspraken en zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, chauffeurs, partners en de interne diensten.

Je combineert een hands-on aanpak met een sterk organisatorisch vermogen en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en klantgericht worden opgelost.

• Je coördineert en ondersteunt het team van medewerkers binnen de klantendienst.
• Je verdeelt en opvolgt de dagelijkse taken en zorgt voor een efficiënte werkorganisatie.
• Je bent het aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten bij vragen, opmerkingen of problemen.
• Je bewaakt de correcte opvolging van afspraken, leveringen en tijdsloten.
• Je staat in nauw contact met chauffeurs, partners en interne afdelingen.
• Je behandelt en coördineert complexe klantendossiers en zoekt naar passende oplossingen.
• Je volgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening op.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je ondersteunt en begeleidt nieuwe en bestaande medewerkers binnen het team.
• Je rapporteert belangrijke aandachtspunten aan het management.

• Je hebt ervaring binnen customer service, administratie, transport of logistiek.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een coördinerende of leidinggevende functie.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook op drukke momenten.
• Je bent oplossingsgericht, zelfstandig en proactief.
• Je hebt een sterke teamspirit en weet collega's te motiveren en ondersteunen.
• Je bent digitaal sterk en leert vlot nieuwe systemen aan.
• Je spreekt uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en/of Engels, zowel mondeling als schriftelijk.