Customer Service Medewerker B2B

Als Customer Care Officer B2B ondersteun je de binnen- en buitendienst en ben je verantwoordelijk voor een vlotte klantenopvolging, vooral na verkoop. Je combineert klantgerichtheid met administratieve en operationele taken en zorgt mee voor een efficiënt order- en serviceproces.

Verantwoordelijkheden
- Klantenservice & aftersales: Eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten bij vragen, klachten en problemen. Je zorgt voor een correcte opvolging en werkt mee aan structurele verbeteringen op basis van feedback.
- Ondersteuning sales teams: Administratieve en operationele ondersteuning van binnen- en buitendienst.
- Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met accountmanagers. Beheer van klantendossiers in CRM/ERP.
- Verwerken en opvolgen van bestellingen en afstemmen met logistiek en inkoop.
- Signaleren van knelpunten en meewerken aan efficiëntere processen.
- Meedenken over verbeteringen in interne processen en ondersteunen bij rapportering en projecten. Competenties & vaardigheden
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
- Oplossingsgericht en hands-on aanpak
- Nauwkeurig, gestructureerd en administratief sterk
- Teamspeler die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen
- Zelfstandig, proactief en goed functionerend in een dynamische omgeving
- Vlot gebruik van digitale tools (Microsoft Office, Teams, CRM/ERP-systemen)
- Goede kennis van data en rapportering is een plus
- Vlot in Nederlands, Frans en Engels

Opleiding & ervaring
- Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig
- Ervaring in customer service of administratieve B2B-omgeving is een troef
- Ervaring met orderverwerking, facturatie en CRM-systemen is een pluspunt