Customer Care Specialist

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist volg je voertuigen en logistieke processen van A tot Z op. Je bewaakt de voortgang, stemt verschillende afdelingen op elkaar af en zorgt ervoor dat klanten steeds correct geïnformeerd blijven.

Concreet:

• Je coördineert de opvolging van voertuigen doorheen het volledige logistieke traject.
• Je stemt dagelijks af met verschillende interne afdelingen om een vlotte doorstroming te garanderen.
• Je zorgt ervoor dat planningen en deadlines worden gehaald.
• Je volgt operationele processen op en denkt mee over verbeteringen.
• Je analyseert gegevens en bewaakt de kwaliteit van de verwerking in de systemen.
• Je ondersteunt bij rapporteringen en helpt processen verder optimaliseren.
• Je communiceert proactief met klanten over de voortgang van dossiers.
• Je analyseert doorlooptijden, trends en prestatie-indicatoren.
• Je signaleert mogelijke problemen tijdig en werkt mee aan oplossingen.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor verschillende stakeholders.

Ongeveer 80% van je tijd werk je vanuit kantoor en vorm je de verbindende schakel tussen administratie, planning en operationele activiteiten.

Wie ben jij?

• Je bent iemand die graag overzicht bewaart, analytisch denkt en vlot communiceert met verschillende partijen.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Je werkt klantgericht en houdt steeds rekening met gemaakte afspraken.
• Je communiceert professioneel en duidelijk, zowel intern als extern.
• Je analyseert problemen snel en denkt in oplossingen.
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, vooral Excel.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.

Extra troeven

• Ervaring in customer service, logistiek of supply chain.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Ervaring in een operationele omgeving waar verschillende afdelingen nauw samenwerken.