Customer Service Expert

Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van het Customer Service & Projects team en word je aangestuurd door één of meerdere Customer Service Managers.

Het is de bedoeling dat jij de Customer Service Managers gaat assisteren. Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke activiteiten , VPC activiteiten en terminal activiteiten .

Een greep uit jouw takenpakket en verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning van de Customer Service Managers, medewerkers en klanten.
• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
• Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een proactieve communicatie voeren naar de klant.

Voor de functie customer service expert zoeken wij iemand die de volgende troeven kan voorleggen:

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Grondige kennis van MS Office voor de programma's Excel en Word.
• Vlotte kennis van Nederlands, Engels en Frans.
• Interne programma's zoals Webportal, Terminal Operating System en Survey Applicatie worden intern aangeleerd door je collega's.
• Bij voorkeur heb je kennis van logistieke processen (terminalflows, gate, shunting, vpc,...).
• Je bent communicatief en een administratieve duizendpoot.
• Proactief, hands-on en zelfstandig.

Hiervoor zoeken ze iemand die echt klantgericht aan de slag gaat, want klantvriendelijkheid en open communiceren zijn hier belangrijk.