Customer Service & Logistiek Coördinator

Je fungeert als een echte Control Tower en zorgt ervoor dat elk voertuig zijn traject van aankomst tot vertrek vlekkeloos doorloopt. Daarbij schakel je dagelijks met verschillende interne en externe afdelingen en houd je steeds de afgesproken KPI's en klantverwachtingen voor ogen.

Jouw verantwoordelijkheden Coördinatie & Organisatie

• Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen alle betrokken afdelingen.
• Je bewaakt de planning en contractuele afspraken met klanten.
• Je ondersteunt de Customer Service Manager bij de dagelijkse opvolging van dossiers.
• Je voorkomt operationele problemen en zoekt snel naar passende oplossingen.
• Je zorgt ervoor dat deadlines en klantverwachtingen worden nageleefd.

Opvolging van logistieke processen

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van voertuigen van "announced" tot "left".
• Je coördineert alle logistieke bewegingen zoals distributie, lotvorming en interne en externe transportbewegingen.
• Je stemt continu af met verschillende afdelingen zoals Terminal, VPC, A&L en andere operationele teams.
• Je volgt bestaande trafieken op en werkt mee aan de uitbouw van nieuwe processen.

Klantencontact & Communicatie

• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne stakeholders.
• Je communiceert proactief over leadtimes, KPI's, afwijkingen en mogelijke vertragingen.
• Je behandelt vragen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je rapporteert tijdig mogelijke risico's zodat problemen preventief aangepakt kunnen worden.

Analyse & Rapportering

• Je analyseert inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Je bewaakt de kwaliteit van data en systemen.
• Je optimaliseert administratieve processen, rapporteringen en werkinstructies.
• Je ondersteunt de continue verbetering van de dienstverlening.

Kwaliteit, Veiligheid & Milieu

• Je draagt actief bij aan het kwaliteits-, veiligheids- en milieubeleid van de organisatie.
• Je werkt volgens de geldende procedures en stimuleert een veilige werkomgeving.

• Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring binnen logistiek, supply chain of customer service.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Je communiceert vlot met zowel klanten als interne afdelingen.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en denkt oplossingsgericht.
• Je bent nauwkeurig en houdt moeiteloos overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, met een sterke focus op Excel.
• Kennis van logistieke systemen is een pluspunt, maar wordt intern aangeleerd.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.