Accountmanager (logistiek

• Volledige verantwoordelijkheid voor je toegewezen klantenportefeuille
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en hun dagelijkse noden
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus
• Klantverwachtingen vertalen naar duidelijke interne afspraken
• Nauw samenwerken met Operations, Product en andere interne teams
• Klanttevredenheid en servicekwaliteit actief bewaken
• Proactief ingrijpen bij serviceproblemen en kritieke zendingen
• Duidelijk en transparant communiceren bij issues
• Actiepunten structureren en opvolgen via een action tracker

Business Development

Je focust niet alleen op klantenbehoud, maar ook op groei binnen bestaande accounts.

• Commerciële opportuniteiten identificeren
• Up-selling en cross-selling realiseren
• Behoeften van klanten vertalen naar relevante oplossingen
• Samenwerken met Operations en Product om oplossingen uit te werken
• Actief beheren en opvolgen van je sales pipeline
• Bestaande klanten verder uitbouwen en versterken

Governance & SOP-beheer

Een goede klantenrelatie staat of valt met duidelijke afspraken.

• Klantverwachtingen vertalen naar heldere SOP’s
• Afspraken rond tarieven, KPI’s en servicevereisten correct documenteren
• SOP’s regelmatig controleren en up-to-date houden
• Bewaken dat gemaakte afspraken intern correct worden uitgevoerd
• Regelmatige afstemming organiseren met betrokken interne teams
• Cross-functionele samenwerking stimuleren

Data, KPI’s & reporting

Je gebruikt data om klanten en prestaties gericht op te volgen.

• CRM Dynamics gebruiken als centraal systeem voor accountbeheer
• Klant- en accountinformatie correct beheren
• KPI’s en servicelevels opvolgen
• Rapportages en BI-tools gebruiken om performantie te analyseren
• Afwijkingen signaleren en vertalen naar concrete acties
• Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen

Voor deze functie vraagt onze klant bepaalde vereiste vaardigheden en daarnaast enkele mooie pluspunten.

Welke vaardigheden zijn een échte must aan jouw profiel?

• Vloeiende communicatie in Nederlands & Engels, mondeling & schriftelijk
• Bachelordiploma op zak
• Minstens 3 jaar ervaring in de logistieke transportsector
• Stevige kennis van logistieke processen en producten
• Kennis van meerdere logistieke domeinen:
  • air freight
  • ocean transport
  • customs
• Ervaring met SOP-beheer, KPI-frameworks & klantreviews

Logische pluspunten voor deze rol zijn:

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Klantgerichte mindset en commerciële ingesteldheid
• Sterk in opvolging, structuur en organisatie
• Verantwoordelijkheid opnemen en geen afwachtende houding hanteren