Customer Support Agent

Als IT Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij technische en functionele vragen over onze software en hun dagelijkse IT-omgeving.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met een goede praktische IT-basis en een sterk probleemoplossend vermogen. Je hoeft geen IT-specialist of systeembeheerder te zijn. Belangrijk is dat je technische problemen logisch kunt analyseren, graag bijleert en gebruikers op een duidelijke manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van technische problemen, bugs en het zoeken naar workarounds.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
• Je analyseert technische en functionele problemen en zoekt naar een passende oplossing of workaround.
• Je begeleidt gebruikers bij onze software, waaronder dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
• Je ondersteunt klanten bij dagelijkse IT-vragen rond Windows, Microsoft 365, computers, printers en basisnetwerken.
• Je documenteert incidenten zorgvuldig en escaleert bevestigde bugs naar de technische teams.
• Je volgt openstaande tickets op tot aan de oplossing en zorgt voor een duidelijke communicatie met de klant.
• Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank en signaleert terugkerende technische problemen en trends

Qualifications:

• Je hebt een goede algemene IT-kennis en voelt je comfortabel met Windows en Microsoft 365.
• Je hebt praktische basiskennis van computers, printers en netwerken.
• Je kunt technische problemen stap voor stap analyseren en gebruikers hierbij begeleiden.
• Je bent vertrouwd met digitale toepassingen en leert nieuwe software snel.
• Ervaring met een ticketingtool, helpdesk of IT-support is een pluspunt.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Beide talen worden dagelijks gebruikt.
• Je kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers, zonder onnodig jargon.
• Je bent klantgericht, rustig, betrouwbaar en nauwkeurig.
• Je werkt zelfstandig, maar bent ook graag onderdeel van een team.
• Je bent leergierig en gemotiveerd om onze software en de specifieke context van onze klanten te leren kennen.