Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt afwisselend in de real-time Control Room om hulp te bieden bij verschillende situaties en behandelt klantvragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je combineert operationele ondersteuning met administratieve opvolging en draagt zo bij aan een vlotte en veilige ervaring voor de klant.

Op een doorsnee dag beantwoord je intercomoproepen, help je klanten met toegang, tickets of betalingen en los je operationele problemen op afstand op. Je monitort verschillende systemen, registreert incidenten en escaleert indien nodig naar interne diensten. Daarnaast volg je dossiers administratief op, hanteer je procedures nauwgezet en signaleer je terugkerende issues ter verbetering van de service.

Ben jij klantgericht, stressbestendig en technisch aangelegd? Wil jij graag werken in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil voor onze klanten!

• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs (ASO).
• Je hebt 1 tot 5 jaar relevante ervaring in customer service, dispatching, monitoring of operationele ondersteuning.
• Je beheerst Nederlands en Frans zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk, en kan je uitdrukken in het Engels.
• Je werkt nauwkeurig, blijft rustig onder druk en volgt procedures strikt op.
• Je bent klantgericht, communiceert helder en legt oplossingen makkelijk uit.
• Je hebt affiniteit met technische en operationele systemen.
• Je neemt initiatief en werkt graag samen in teamverband.