CUSTOMER SERVICE

Ben jij iemand die energie haalt uit klantencontact, organiseren en opvolgen? Hou je ervan om de spil te zijn tussen klanten, transporteurs en interne afdelingen? En krijg je voldoening wanneer alles administratief correct verloopt en klanten kunnen rekenen op een uitstekende service? Dan is deze functie als Customer Service misschien wel jouw volgende uitdaging.

Als Customer Service ben je verantwoordelijk voor de volledige opvolging van transportopdrachten. Je zorgt ervoor dat elke zending correct wordt verwerkt, opgevolgd en gecommuniceerd naar alle betrokken partijen.

Jouw takenpakket:

• Beoordelen van transportopdrachten op haalbaarheid, prijs en praktische uitvoering.
• Registreren en administratief verwerken van transportopdrachten.
• Opvolgen van transporten van opstart tot aflevering.
• Informeren van klanten en collega's over de status van transporten.
• Signaleren en opvolgen van eventuele vertragingen of problemen.
• Registreren van klachten, wachturen en bijkomende kosten.
• Opvolgen van douaneformaliteiten en administratieve vereisten.
• Bewaken van de kwaliteitsstandaarden en klantafspraken.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

• Affiniteit met transport, logistiek of supply chain is een meerwaarde.
• Een logistieke opleiding is een pluspunt.
• Ervaring binnen customer service, administratie of logistiek is mooi meegenomen.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels, kennis van het Frans vormt een extra troef.
• Sterke communicatieve vaardigheden mogen niet ontbreken.
• Administratief nauwkeurig en gestructureerd kan je aan de slag.
• Je bent bereid om te werken in een ploegensysteem.