Gestionnaire de Dossiers Travel

Vous êtes analytique, orienté(e) client et aimez examiner les dossiers dans les moindres détails ? Alors cette opportunité à Bruxelles est faite pour vous ! En tant que Gestionnaire de Dossiers Travel, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et l'indemnisation des voyageurs. Postulez dès maintenant !

Que ferez-vous ?

• Vous gérez les dossiers entrants par e-mail et par téléphone.
• Vous analysez les demandes liées aux annulations de voyage, aux retours anticipés ainsi qu'aux bagages perdus ou retardés.
• Vous vérifiez la couverture contractuelle et les pièces justificatives fournies.
• Vous calculez les remboursements conformément aux conditions du contrat.
• Vous répondez aux questions des clients et assurez un suivi rigoureux des dossiers.
• Vous communiquez les décisions de manière claire, professionnelle et empathique.

Quelles sont les qualités recherchées pour ce poste de Gestionnaire de Dossiers ?

• Vous disposez d'un bachelier, de préférence en Tourisme, ou d'une expérience pertinente dans le secteur du voyage.
• Vous possédez un excellent esprit d'analyse et travaillez avec rigueur.
• Vous êtes autonome, proactif(ve) et orienté(e) client.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuez à une ambiance positive.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.
• Une première expérience dans une agence de voyages, chez un tour-opérateur ou dans une fonction similaire est un plus.
• Vous êtes à l'aise dans les contacts téléphoniques et écrits.
• Vous disposez de bonnes compétences informatiques et digitales.