Dossierbeheerder Travel

Deze organisatie is actief in dienstverlening en ondersteuning en zet sterk in op betrouwbaarheid en kwaliteit. Medewerkers werken in een professionele omgeving waar samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan. Er is aandacht voor opleiding, welzijn en een goede work-life balans. Je komt terecht in een stabiele organisatie met een duidelijke focus op service en continue verbetering.

Ben jij analytisch sterk, klantgericht en haal je energie uit het uitpluizen van dossiers? Dan is deze job in Brussel iets voor jou! Als Dossierbeheerder binnen Travel heb je een belangrijke rol. Solliciteer nu!

Wat ga je doen?

• Je behandelt dossiers via e-mail en telefoon.
• Je analyseert aanvragen rond reisannulaties, vervroegde terugkeer en verloren of vertraagde bagage.
• Je controleert contractuele dekking en bewijsstukken.
• Je berekent terugbetalingen volgens de voorwaarden.
• Je beantwoordt vragen van klanten en volgt dossiers nauwgezet op.
• Je communiceert beslissingen op een duidelijke en empathische manier.

Over welke eigenschappen beschikt deze Dossierbeheerder?

• Bachelor (bij voorkeur Toerisme) of relevante ervaring binnen de reissector.
• Sterk analytisch en nauwkeurig.
• Zelfstandig, proactief en klantgericht.
• Teamplayer met een positieve ingesteldheid.
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Eerste ervaring in een reisbureau, touroperator of gelijkaardige omgeving is een troef.
• Sterke telefonische, schriftelijke en digitale vaardigheden.