Customer service medewerker

Wil je een afwisselende functie waarin klantenservice, administratie en e-commerce samenkomen? Als tijdelijke Customer Service Medewerker speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van klanten en salescollega's. Je krijgt een gevarieerd takenpakket, de nodige autonomie en opleidingen om vertrouwd te raken met onze producten, processen en systemen.

Je verantwoordelijkheden:

• Telefonische oproepen beantwoorden
• De customer service mailbox beheren
• Ondersteunt op het het beheer van het e-commerceplatform & de chat
• Aanmaken en beheren van klantenlogins
• Opvolging van klantvragen
• Klantgegevens actualiseren en onderhouden in de systemen
• Resultaten analyseren van klantentevredenheidsonderzoeken en deze naar bruikbare inzichten vertalen voor de salesafdeling
• Openstaande klantendossiers actief opvolgen en het overzicht beweren
• Terugkerende klantvragen analyseren en voorstellen formuleren om processen verder te verbeteren.
• Bijhorende administratie verzorgen in het ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Haal jij voldoening uit het helpen van klanten via telefoon, e-mail en digitale kanalen? Zoek je een gevarieerde functie waarin klantenservice, administratie en digitale ondersteuning samenkomen? Dan is deze functie als customer service Medewerker iets voor jou.

• Minimaal een eerste ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, e-mail en digitale kanalen
• Je communiceert helder en helpt klanten graag verder.
• Je behoudt het overzicht wanneer verschillende taken tegelijk aandacht vragen
• Pluspunt: ervaring met CRM- of ERP-systemen, kennis van sanitair, verwarming of hernieuwbare energie.