Support officer

Je bent de specialist in de ondersteuning van de winkels, je bent dan ook het eerste aanspreekpunt. Collega's kunnen bij jou terecht voor al hun vragen, problemen of verzoeken. Je zorgt dagdagelijks voor een snelle en correcte ondersteuning.

Daarnaast sta je ook in voor de opvolging van dossiers en administratieve zaken die ervoor zorgen dat de diensten vlot verlopen.

Je biedt een luisterend oor en behandelt de vragen, verzoeken of bezorgheden van de winkelhouders met professionaliteit en servicegerichtheid.

Voor elke uitdaging of vraagstuk communiceer je duidelijk met de verschillende stakeholders en alle betrokken partijen, en je zorgt er telkens voor dat er een passend antwoord of oplossing volgt.

Je neemt deel aan bedrijfsprojecten waar je als tussenschakel ervoor zorgt dat belangrijke informatie vlot doorstroomt naar het winkelnetwerk.

Alle winkels bevinden zich in België. Voor deze functie zijn we dus op zoek naar een communicatieve persoon die zowel het Nederlands als het Frans op een zeer goed niveau beheerst, dit zowel mondeling als schriftelijk.

We zijn op zoek naar iemand die energie haalt uit het werken achter de schermen, die een verantwoordelijke rol kan opnemen in de ondersteuning van diensten. Bij voorkeur iemand die reeds een aantal jaar relevante werkervaring kan aantonen in een ondersteunende rol in een gelijkaardige omgeving (retail, service...)

Een teamplayer past helemaal bij hun waarden, maar ook zelfstandig kunnen werken en zaken proactief aanpakken zijn nodig voor deze functie.

Gezien de administratieve opvolging van de dossiers werk je ook nauwkeurig en gestructureerd.

Je hebt een servicegerichte ingesteldheid en je streeft naar resultaten en constructieve oplossingen.

De ideale collega bouwt een vertrouwensrelatie op met de verschillende stakeholders en weet van aanpakken. Vlotte communicatie in beide landstalen is een must. Je bent empathisch en professioneel, en je streeft naar een maximale tevredenheid van klanten en collega's.

Als een kameleon weet je je vlot aan te passen aan elke uitdaging of bezorgdheid en je zorgt steeds voor doeltreffendheid.

De ideale collega houdt van operationele ondersteuning maar evenzeer van administratieve opvolging, en krijgt energie van het goed verloop van onze interne diensten.

De ideale collega is toegankelijk en gaat geen enkele uitdaging uit de weg, en zorgt er voor dat collega's er altijd bij terecht kunnen.