Hotelreceptionist

Het hotel maakt deel uit van een internationaal bekende groep en is recent vernieuwd tot een moderne, gastvrije locatie in Gent.

• Innovatie staat centraal in de werking van het hotel.
• Persoonlijke service is een belangrijk uitgangspunt.
• Medewerkers krijgen er kansen om hun talenten verder te ontwikkelen.

Dit hotel wil de verwachtingen van zijn klanten overtreffen in alles wat het doet door een toegewijd team van mensen aan te werven die creatief en ethisch werken in het belang van het individu, de maatschappij en de onderneming.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Moderne, vernieuwde werkplek
• Werken in een stabiele werkomgeving
• Gevarieerd takenpakket

Als Hotelreceptionist verzorg je het onthaal van gasten, het in- en uitchecken en de dagelijkse front-officewerking.

• Je ontvangt gasten aan de receptie, checkt hen in en uit, maakt sleutels aan en overhandigt ze, en verstrekt praktische informatie en advies tijdens hun verblijf.
• Je bedient de telefooncentrale: je neemt oproepen aan, verbindt door waar nodig, noteert en geeft boodschappen door, verstrekt informatie en registreert reservaties en gesprekken indien nodig.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten, behandelt vragen en klachten, volgt oplossingen op en rapporteert aan het management. Je verzorgt ook de wekservice, voert upselling uit, promoot het hotel en de diensten, registreert clubleden en houdt rekening met maximale bezetting en kamerprijs.
• Je voert de front-officeadministratie uit: je stelt mails op, beantwoordt en verzendt ze vertrouwelijk, maakt facturen op, verwerkt de dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse administratie, controleert city ledgers en maakt NIS- en denialsrapporten op.
• Je verwerkt betalingen en kassaverrichtingen, draagt de kassa correct over aan het einde van je shift, controleert wisselgeld en zorgt voor een nette werkplaats in de lobby, aan de balie, in de receptie, back office en luggage room. Je onderhoudt daarnaast contact met housekeeping over bezette kamers en blijft op de hoogte van kamertypes, regionale attracties en evenementen.
• Je geeft operationele instructies aan onthaalpersoneel, bagagedragers, kamerdiensten en eventueel het restaurant.

• Bij voorkeur beschik je minimum over een diploma van een specialisatiejaar of een bacheloropleiding, in een algemene of horeca-gebonden richting.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in een gelijkaardige functie, al is een klantgerichte attitude belangrijker dan ervaring.
• Je bent 3-talig: Nederlands, Frans en Engels. Een bijkomende taal is een surplus.
• Je beschikt over de nodige computervaardigheden en kan werken met kantoorsoftware, digitale tools, reservatiesoftware en software voor hotelfacturatie. Kennis van Hotelkey is een pluspunt.
• Je hebt relevante kennis van onthaal- en administratieve processen, waaronder klantenonthaal, telefonische communicatie, klachtenbehandeling, administratief en boekhoudkundig beheer, rapportering, betalingswijzen en inningsprocedures.
• Je bent inzetbaar in een onregelmatig werkrooster en kan ook werken in het weekend en op feestdagen. Daarnaast werk je resultaatgericht, neem je verantwoordelijkheid, kan je plannen en organiseren, en functioneer je zowel zelfstandig als in team.

• Een vlotte, professionele, klantgerichte communicator.
• Iemand die bepaalde taken zoals de administratie of betalingsgerichte taken met de nodige zorg kan uitvoeren.