Customer service assistant

Dit bedrijf is toonaangevende logistieke aanbieder van herbruikbare verpakkingen in de Europese versketen. Duurzaamheid staat centraal in alles wat ze doen.

Ben je een enthousiaste en klantgerichte professional die graag deel uitmaakt van een dynamisch team? Binnen het customer service departement van onze klant staat klanttevredenheid centraal. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat bestellingen, informatieverzoeken en klachten nauwkeurig, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd.

Jouw takenpakket als customer service assistant:

Orderverwerking

• Nauwkeurig en tijdig verwerken van inkomende bestellingen
• Coördineren van de volledige orderafhandeling en alle betrokken partijen in de leveringsketen op de hoogte houden
• Bieden van telefonische ondersteuning aan klanten en beantwoorden van hun vragen
• Correct registreren en verwerken van alle orders in het systeem
• Bijdragen aan een vlotte dienstverlening en een optimale klanttevredenheid

Commerciële ondersteuning

• Ondersteunen van de salesafdeling als commerciële backoffice
• Opstellen van contracten
• Verwerken van facturen
• Beheren van klantgerelateerde administratie
• Optreden als aanspreekpunt voor klanten en bieden van een professionele en klantgerichte service

Klachtenbeheer

• Behandelen van binnenkomende klachten op een professionele en efficiënte manier
• Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van klachten
• Tijdig informeren van alle betrokken partijen
• Bijdragen aan het nemen van preventieve en corrigerende maatregelen
• Meehelpen om problemen structureel op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen

• Een hoger diploma of gelijkgestelde ervaring
• Uitstekende kennis Nederlands, goede kennis Engels en bij voorkeur ook goede kennis Frans
• Kennis van MS Office en bii voorkeur ervaring met SAP
• Goed kunnen luisteren om de behoeften van klanten te begrijpen
• Flexibel om in te spelen op veranderende situaties