Customer Care Medewerker (NED/ENG) - Tijdelijk nov-jan

Onze klant is een gerenommeerde internationale speler actief binnen de wereld van lifestyle. Het bedrijf staat bekend om zijn kwaliteit, innovatieve aanpak en sterke focus op customer experience.

Het bedrijf is actief op zoek naar een Customer Care medewerker voor een tijdelijk project van begin november tem eind januari om de drukke kerstperiode te overbruggen.

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en digitale kanalen op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Opvolgen van online bestellingen van aankoop tot levering en aftersales.
• Beheren van retouraanvragen, vervangingen, terugbetalingen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Coördineren van leveringsproblemen en schadeclaims met logistieke partners.
• Informeren en adviseren van klanten over producten en collecties.
• Registreren en opvolgen van meldingen rond beschadigde of defecte producten.
• Signaleren van terugkerende product-, kwaliteits- en serviceproblemen aan interne stakeholders.
• Intensief samenwerken met logistiek, warehouse, productmanagement en e-commerce.
• Analyseren en delen van klantfeedback om processen en klantbeleving verder te optimaliseren.

• Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, retail, e-commerce of een klantgerichte functie.
• Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het helpen van klanten.
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en oplossingsgericht.
• Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt met verschillende afdelingen.
• Je behoudt overzicht en rust, ook wanneer meerdere dossiers tegelijkertijd lopen.
• Je hebt affiniteit met lifestyle of premium merken.
• Je bent vertrouwd met digitale tools en systemen.
• Kennis van SAP, Shopify of klantcontactplatformen is een troef.
• Je staat open voor innovatie en nieuwe technologieën, waaronder AI-toepassingen.