afsprakenplanner Telecom

Als de grootste Belgische leverancier van diensten van telefonie, internet, televisie en ICT, bouwt Proximus resoluut verder aan de toekomst van zijn klanten, de onderneming en zijn medewerkers.

Proximus wil dichter bij de mensen staan. Dat is hun reden van bestaan. Ze gaan ook nog veel verder daari om hen de kans te bieden om beter te leven en om efficiënter te werken.

Bij Proximus heb je alle vrijheid om een reële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan je eigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis te verrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt.

Wil jij werken in een omgeving waar digitale oplossingen centraal staan en klanttevredenheid voorop staat? Dan is deze functie bij Proximus iets voor jou.

Voor onze vestiging in Gent zoeken we een afsprakenplanner die het werk van onze techniekers efficiënt organiseert en klanten proactief verder helpt.

Jouw takenpakket

Als afsprakenplanner ben jij verantwoordelijk voor het outbound contact met klanten en de voorbereiding van technische interventies:

• Je plant en verdeelt het werk onder techniekers voor residentiële en professionele klanten.
• Je legt telefonisch afspraken vast met klanten voor installaties of herstellingen.
• Je zorgt dat techniekers over alle nodige info beschikken en stuurt bij waar nodig.
• Je communiceert proactief met klanten bij risico-afspraken en denkt mee in oplossingen.
• Je volgt procedures nauwgezet en documenteert je acties correct.
• Je voert administratieve taken uit en beantwoordt vragen van klanten en techniekers.
• Je denkt mee over verbeteringen en geeft constructieve feedback.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt ervaring in klantencontact, bij voorkeur in een outbound context.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief.
• Je bent klantgericht, sociaal en stressbestendig.
• Je communiceert vlot en professioneel.
• Je hebt respect voor klanten en collega’s.
• Je staat open voor digitale tools en nieuwe ontwikkelingen.