Medewerker Contactcenter Dagelijks Bankieren

Bellen met een script voor je neus is niks voor jou? Ook niet voor ons! Onze aandacht gaat naar de kwaliteit van je antwoorden, klanttevredenheid en prestaties als team. Als customer care expert maak jij het verschil in de beleving van onze klanten.
Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen:
- Na je opleidingstraject ben jij expert in jouw domein. Je houdt je kennis over onder andere nieuwe producten, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil
- Je staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen
- Dankzij je luisterend oor detecteer je de behoeften van klanten. Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder
- Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van de bank.

- Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau
- Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor
- Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief
- Belangrijk: Helder en open communiceren op verschillende niveaus ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Een uitstekende kennis Frans is uitermate belangrijk.