Internal Account Manager

Bedrijfsomschrijving

Voor wie klantenbeheer niet stopt bij een offerte, maar draait om ownership van vraag tot levering.

Onze partner is een gevestigde familiale onderneming in de regio Gent, actief binnen een technische B2B-omgeving. Een organisatie waar kwaliteit, service, vertrouwen en duurzame klantenrelaties centraal staan.

Voor de verdere versterking van het commerciële team zoeken we een Internal Account Manager.

Geen klassieke salesjob waarbij je voortdurend op zoek gaat naar nieuwe klanten. Wel een veelzijdige commerciële rol waarin je het vaste aanspreekpunt wordt voor een bestaande klantenportefeuille van zo'n 50 à 60 klanten.

Je beheert deze klanten van A tot Z en zorgt ervoor dat ze commercieel en operationeel goed worden opgevolgd. Je behandelt hun vragen, maakt offertes op, bepaalt prijzen, houdt rekening met beschikbare voorraad en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken ook intern correct worden uitgevoerd.

Geen prospectie dus, wel commercieel ownership. Je kent je klanten, begrijpt wat voor hen belangrijk is en neemt zelfstandig beslissingen over hoe je aanvragen en situaties het best aanpakt.

Als Internal Account Manager krijg je de verantwoordelijkheid over je eigen klantenportefeuille en combineer je commercieel klantenbeheer met praktische coördinatie:

• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor een vaste portefeuille van ongeveer 50 à 60 B2B-klanten.
• Behandelen en beantwoorden van inkomende commerciële en praktische klantvragen.
• Begrijpen van de behoefte van de klant en deze vertalen naar een passende oplossing.
• Opmaken en actief opvolgen van offertes tot een concrete bestelling of beslissing.
• Zelfstandig bepalen van prijzen, rekening houdend met onder andere de fluctuerende prijzen, voorraad en commerciële context.
• Raadplegen en nauw opvolgen van de beschikbare voorraad om in te schatten welke aanvragen en offertes haalbaar zijn.
• Signaleren van mogelijke voorraadproblemen en deze tijdig bespreken met de verantwoordelijke collega's.
• Bewaken van de eigen klantenportefeuille en bepalen welke dossiers, klanten en aanvragen prioriteit krijgen.
• Zelfstandig commerciële afwegingen maken: wat is belangrijk voor deze klant, hoe pakken we een specifieke situatie aan en welke oplossing is commercieel verantwoord?
• Opmaken van de dagelijkse transportplanning voor vijf chauffeurs en voorbereiden van de ritten.
• Bijsturen van de planning bij wijzigingen, dringende leveringen of onverwachte omstandigheden.
• Nauw samenwerken met collega's voor een correcte orderverwerking, voorraadopvolging en uitvoering.
• Onderhouden en verder uitbouwen van duurzame relaties met bestaande klanten, zonder focus op prospectie of het binnenhalen van nieuwe klanten.
• Sporadisch klanten bezoeken wanneer dit commercieel of relationeel interessant is. Geen verplicht rondje klantenbezoeken, maar wel de vrijheid om naar een klant toe te gaan wanneer dat meerwaarde biedt.

Wij zijn op zoek naar iemand met:

• Een sterke commerciële feeling en enthousiasme voor klantencontact en het opvolgen van offertes.
• Een klantgerichte aanpak en het vermogen om behoeften te vertalen naar passende oplossingen.
• Sterk organisatietalent en het vermogen om overzicht te bewaren over verschillende dossiers en prioriteiten.
• Het vermogen om snel te schakelen en rustig te blijven wanneer de planning onverwacht verandert.
• Een zelfstandige en verantwoordelijke werkhouding, gecombineerd met een vlotte samenwerking met collega's en chauffeurs.
• Een praktische en oplossingsgerichte mindset.
• Een vlotte kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans en Engels.
• Kennis van het Duits is een mooie extra troef.
• Ervaring met transportplanning is geen vereiste.